回顾20年的质量管理工作，最悲崔的是充当“打手”这一角色。
1、什么是“打手”角色。
“打手”的定义：为某人或势力服务，用于对他人实施暴力手段的人。打手也是古时一种职位名称,它类似于刽子手,即执行某种刑罚的执行官.与刽子手不同的是,打手往往不是"夺命官",而只是负责施以普通刑罚。质量管理中“打手”角色，通常是替代其他部门直接通报处罚违规员工，或通过处罚纠正员工的错误操作。
2、“打手”角色如何形成。
其一，职责不清，分工不明确。生产中出现质量事故，生产和质量相互指责，相互推卸责任，最终达成了这样的决议，质量部负责产品质量，出了质量事故就是质量管理部的责任。为了不出现质量事故，质量管理部在整个生产过程中，除了要演好“医生和法官”的角色，更大程度的投入到纠正员工行为的工作中，为了规范员工的操作，质量管理部要对违反方件要求的员工进行处罚，因此形成了“打手”的角色。
其二，公司对质量部的定位低，不重视质量管理。认为质量工作好干，质量管理人员多数为刚毕业的学生，没有工作经验且工资比同级别的生产管理人员低。生产管理人员是由多年工作经验的人员组成。因此毕业生短时间内演泽不了“医生和法官”的角色,很容易成为“打手”。
3、我对“打手”角色的看法。
回顾已往质量管理工作， 5年后才能胜任“医生和法官”的角色。而“打手”的角色是一直在做，为了演好这个角色，跟一线的工人吵过不计其数的架，红过无数次的脸，偶尔也有打骂发生。由于质量管理部对员工的工资和上岗没有决定权，因此处罚没有实质作用，一线员工并没有因为处罚而提高对产品质量的认识，为了多出产量，在可能的情况下仍然偷工减料，并且对质量管理部的评价是“除了会罚钱，别的什么也不会”。从这句话可以听出，员工是迫切希望质量管理部能够解决生产过程中的异常问题。
4、末来期望
希望生产过程中的质量监督工作由生产部门负责，做到自己的工作自己负责。质量工艺和质量改进由质量管理部负责。充分发挥各部门的长处，减少矛盾，共同提高产品质量。
