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关于虫二酒肆消费者维权事件到底是怎么回事?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-08-16  来源:极十咨询

近日,一则“虫二酒肆桂满陇黑金流沙包惊现活蛆”的新闻步入大众视线。

那么虫二酒肆是怎样一家餐厅呢?该事件始末如何?

虫二酒肆

虫二酒肆是桂满陇推出的升级品牌,是一家主打杭帮菜的中式餐酒馆。虫二酒肆今年1月份开张,店内视觉风格以南宋文化为基调,开业不久,该餐厅迅速爆红,并成为大众心中认可的“中国式居酒屋”。 

事件始末

据悉,8月14日晚8点半,顾客冯某和老公及同事一行四人来到位于上海徐汇美罗城4楼的“虫二酒肆桂满陇”就餐。

“黑金流沙包”菜品上来后,顾客冯某发现几只蛆虫在木制餐具里蠕动,发现后,冯某立刻叫来了服务员与店家沟通。据称,店家表示愿意免单,并按照菜单价格进行三倍赔偿。但冯某和老公却不同意,并在店里坐了一夜,一直等到第二天早上9点多。

目前,当事人已拨打食药监举报热线12331进行举报,而店家也表示昨晚已上报食药监,将涉事菜品与食具全部封存,等待监管部门的进一步调查。

桂满陇公司回应

据悉,桂满陇公司已将涉事菜品下架,成立了专项工作组调查,并表态配合相关机构安全检查并愿意承担相关认定的责任。另外,桂满陇餐厅认为顾客提出了过分的赔偿条件,所以该事件目前已由公安机关介入。事件具体结果还有待相关机构的进一步验证和调查处理。

以下是桂满陇公号发出的关于此事的特别声明: 

此事不仅考验餐厅在面对突发事件上的应对能力,更多的是引发大家关于餐饮供应链/标准化流程中细节上的思考。餐饮店铺应该在质量把控和流程把控上加强管理,做好每一个细节,这样餐饮品牌才可以赢得客户持久的信任。

 
 
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