为了小事发脾气，回头想想又何必。别人生气我不气，气出病来无人替。我若气死谁如意，况且伤神又费力。
佛教白话歌《莫生气》
中午与同事在附近的小餐厅吃饭，负责煮砂锅的老板娘因为服务员频频上错菜而大发雷霆，面红耳赤地指责服务员的错误，最后越说越气，竟是把自己气哭了。原本热闹非凡的餐厅中气氛瞬间冷却，食客匆匆吃完后便立马离开。
其实这种事并不少见，必读君发现，许多餐饮人表示，做餐饮越久也容易生气，甚至最严重的时候会当着食客的面摔碗摔盘。
这究竟是为什么？有什么什么好的办法进行避免呢？
一、让人生气的人
陈先生在一线城市经营一家占地约200平方的中餐厅，进入这行也有6、7年的时间了，用他的话来说，因为餐饮本身就是服务型行业，作为经营者，每天都会与大量的流动人口打交道。
而最能惹怒他的事情也大多是与各色各样的“人”有关。
1.没素质的客人
陈先生说：“一线城市的人口基数庞大密度极高，每天遇到几个渣渣真的很正常的。工作激情慢慢被磨掉，还要做一些垃圾人的负能量出气筒。确实会有一段时期变得脾气非常火爆。”
比如他就常常被插队的客人所困扰，几年前店里生意好的时候排队等待时间确实比较长，用餐高峰会取100多个号。经常会遇到有人插队，店门口被排队的人堵的水泄不通，依然会有人挤进来偷偷做到别人刚刚离座的桌子上。
陈先生每个月都要处理一两次插队和叫号一起进来的顾客纠纷。通常插队的还要拍桌子弄出一副要打架的架势。甚至刚刚拿号就说等了半小时，在门口对带位员小妹妹做出举拳要打人的姿势。
陈先生认为，遇到这样的客人，你一味地妥协是永远不可能解决问题的，你要做的就是做好自己的本职工作，不卑不亢。
相信大家都还记得今年5月在网上引起轰动的“女大学生踢飞4岁小女孩”事件，根据监控录像大家看到，孩子妈妈在孩子被惊吓到以后开始对周围的人展开无差别攻击，包括对着上去劝架的服务员小哥狂扇耳光，小哥忍无可忍对她进行了推搡。
这一行为得到了网友的而广泛支持，我们可以看出随着民众受教育程度的逐渐提高，服务人员的社会地位也不同往日。
陈先生也说，虽然那位蛮横的顾客最终插队进入了餐厅，但在周围消费者的指责中又灰溜溜地离开了。
2.效率低下的员工
正如前文中说到的，员工老是犯错也会对餐饮老板造成困扰，人员较少但要求效率足够高，否则整个餐厅的运转都会出现问题。
成都串天下串串香的创始人吴健就曾遇到员工不服管甚至恃才傲物的情况。由于创始人自身是首次进入餐饮行业，于是聘请了一位颇有经验的餐饮人担任店长，但这位店长却总是以自我为中心，刚愎自用，难以维持餐厅正常的运行不说，还反过来怪罪老板定的模式不适用于常规餐厅。
辽沈战役，林彪听了毛主席的话没有打长春，选择打锦州。并说下一句话：绝大多数情况下，方向掌握在站得更高看得更远的人手中。所以，领导的指示理解的要执行，不理解的更要执行，在执行中加深理解。不理解说明你落后了，实际上，越是创新初期越不被理解。
▲成都知名餐饮品牌：串天下
二、让人生气的事件
1.小偷、骗子
临近年终，越来越热闹的餐饮消费点也成为了小偷、骗子等不良社会人员眼中的肥肉，客人要是被骗，或者掉了东西，多多少少会连带着怨恨餐厅。
陈先生表示，以前一般出现状况，商城会播放某首歌曲来暗示商户。100平左右的前厅，高峰期需要安排2~3个身材高大看起来有威慑力员工站岗，毕竟监控录像不如人眼灵活。
而骗子则大多有两种，一种是换假钱的，一种是编造事故要骗钱的。
前者一般是点单店内最便宜的单品，埋单的时候，通过一些干扰手段把埋单给到收银员手上的一百块骗走或者换成假币，然后催促收银员找散钱。
后者则会编造事实说昨天在这里用餐，家里老人被服务员骂了进了医院，要赔偿。
解决办法也很简单，你只需要问这些骗子要单据，问什么时候用餐帮他查监控，住了哪个医院他就露馅了。这个时候骗子可能会恶意挑衅你打他让你赔钱，陈先生表示遇到这种直接报警就行了。
2.恶意投诉
当大众点评、美团等点评网站上线后，餐厅的信誉基本上就呈现出了透明化的情况，而一条差评往往会对餐厅造成致命的打击。
如果是消费者的差评还能通过与其沟通而进行改进，虽然差评无法消除，但却也对餐厅起到了推动性作用，怕就怕各种不近人情的恶意投诉，甚至还有来自竞争对手的故意抹黑。
陈先生说曾经有一位女士在店里消费下午茶，并使用大众点评给出差评，称自称点单30分钟没出东西，催单了50分钟才上。
但通过翻监控查看当天是否有相关投诉情况时，根据上传的照片，找到用餐位置，还有比较（监控和点评照片）桌子上的菜确定了是她的投诉，进店总共呆了不过28分钟。
但陈先生表示，这种恶性竞争属于灰色地带，根本难以解决，大多情况下只能打碎牙往肚里吞。再往后见的多了，就学会调整自己的心态，告诉自己这是因为自己生意好，没必要跟他们生气。
其实做餐饮越久越容易生气不过是漫长的餐饮从业生涯中某一个过渡时期，我们采访过很多从事这行超过十年的餐饮人，他们表示，这行做的越久，越能明白餐饮不止是又脏又累，还有对整个行业的执着。
谁都有心态爆炸的时候，但每每遇到这种时刻，就告诉自己，我是个职业餐饮人，我得有这方面的心态和素养。
你的脾气被餐饮行业“磨”坏了吗？你进入餐饮行业以来遇到过哪些让你特别生气的事？
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