什么是面试
面试是“挖掘”应聘者和“目标岗位有关”的信息，并根据这些信息“预测”其在目标岗位上的未来表现的过程。而我们很多面试官，在实际面试中可能会存在这样的问题：
1. 没有做到挖掘，或挖掘不够
有一次，我面试一个求职者，他说到一个细节，说有去一家公司面试，但一刻钟不到就结束了。结果明显是没有被录用，而他自己也不知道问题出在哪。
在通过最初的简历筛选和电话面试之后，面对面的沟通，排除一些客观情况，如“路途太远、简历造假、态度极差、无法沟通、薪资期望过高”等，就需要一定的面试时间才能挖掘候选人深入的信息。
但有时候面试官会因为录用的压力而仓促做出录用的决定，或因为个人的偏见以及首因印象而轻率的否定一个人。没有挖掘或挖掘不够的面试，要么会招来不合适的人，要么就错过了原本合适的人。
2. 信息没有和目标岗位相关
目标岗位即应聘者所应聘或竞聘的岗位，面试是一项目的明确的工作，需要紧密围绕目标岗位开展。但某些面试官提出的问题却让人鄙夷所思。比如招一个工程师，却对他提问“你对中国的足球怎么看？”。
可能面试官会觉得，想通过这个话题来让对方放松，但毕竟面试时间是有限的，如果不集中精力于关键信息的挖掘，不按照设计好的标准化程序来问问题，可能你得到的就是一些无关紧要的信息，若凭着这些信息或是个人的偏好和假设，就会做出一些草率的人事决策。
3. 所获取到的信息无法预测，或没有自信来预测
因为挖掘的不够，或信息相关度不大，以及没有按照标注化程序化的问题去提问，面试官就没有可以预测的参考，以及不能把这些信息和胜任力联系起来，也就不能据此作出应聘者能否胜任岗位的预测。
什么是行为面试
行为面试，又叫行为描述面试，简称BDI。
行为面试关注面试者过去发生过的行为，即：在过去的个人经历中，有没有遇到过所要应聘的工作中可能会遇到的一些类似情景，以及当时是如何处理的。
行为面试的假设是：过去的行为是预测未来行为的最好指标。
因为一个人的行为模式是相对稳定的，不会在较短时间内发生大的变化，特别是在遇到类似的情景时，人的行为反应倾向于重复过去的方式。比如一个人在过去的一年中，遇到一些傲慢无礼的客户，他能够很好的克制住自己的情绪，仍然能够耐心地与客户交流，那在后面出现同样的客户时，他也会冷静处理，从容面对。
行为面试中，最难的可能就是对方的行为是真实反应的，还是伪装的。比如，你一定会有这样的体验：明明是当时面试感觉挺好的一个人，但录用后在职的表现却让人很失望。
出现这个问题的原因是多方面的，但最主要的原因可能就是你的面试方法不对。比如若采用了非行为面试，评价者则很可能受到候选人外在的、表面的个人特点的影响，过多地评价其“找工作”的能力，而对其“做工作”的能力缺乏有效的深入考查。
找工作的能力比如：“镇静自信、和蔼可亲、外表阳光、性格外向等”。
而做工作的能力才是核心： “主动积极、善于合作、达成目标的能力、悟性等”。
行为面试主要关心候选人过去实际经历中的行为模式，面对其面试过程中的外在形象、言谈举止则不用过于关心。
行为面试和情景面试的异同
共同点：两者都关注候选人在目标职位可能会遇到的典型情景时的表现。
不同点：行为面试关心的是过去实际的行为，而情景面试则关心将来可能的反应。
比如情景面试会这么问：“假设在你新任部门负责人三个月的时候，你的副手经常越过你向你的上级汇报工作，你会如何处理？”
而行为面试会这么问：“在你担任部门负责人期间，有没有出现你的副手经常越过你向你的上级汇报工作，当时是什么样的情况，你是如何处理的，结果是怎样的？”
情景面试的这个问题，因为是一种情景的假设，也就代表了候选人的回答，即使很完美，最多也只能体现对方思路上的清晰和严谨，以及良好的问题反映和应对能力。如果面霸型的候选人，你更难以此来预测其真正的实力。
而行为面试，则从标准化，程序化，以及追问细节的提问方式来考核候选人的真正能力。因为若没有真实的从业经历，和真实发生的实例，对方就会在你层层追问的细节里，缴械投降。
也就说明行为面试的信度和效度会更好，也就更能让你自信且相对准确的预测其未来的行为表现。
行为面试与结构化面试的关系
结构化，指的是面试题目及实施过程中的观察和评价规则要标准化。而行为面试就是一种结构化面试。
行为面试的如下流程，反映了它的结构化特征：
1.以关键事件的工作分析结果为依据
比如“和所招聘的职位有关的关键事件有哪些？这些关键事件需要候选人具备哪些方面的能力，对这个职位要有一个关键能力的画像”。
2.围绕行为维度进行设计，而行为维度来源于关键事件分析；
也就是，这些关键能力一般是通过日常的哪些工作行为维度可以体现的。
3.问题需要标准化
也就是问题的目的是要了解被面试者过去是如何处理类似工作情景中的问题，从而引发出一个或多个行为维度相关联的信息。
4.进行灵活提问及追问
比如对“背景、行为目标、行为措施和结果”进行细节性的深入了解。细节见真知，就是这个道理。
5.对面试者的回答进行记录
很多时候，面试官在面试结束后，无法准确判断，一部分原因是面试时没有集中精力且未做关键信息的及时记录，这是非常不专业的。在面试前，我们可以提前和被面试者沟通，会做一些面试的记录。
6.对行为维度评分进行加总整合，得出评价结果
标准化程序化的行为面试，不仅更公平性，也会更具准确性。
大量实证研究证明，个人化的非结构化面试的预测效度仅为0.2左右，也就是说，这种面试仅仅能够解释未来业绩差异的4%，而若想达成96%面试的精准度，首先需要重视“面试”这项能力。
同时需要了解面试的“原理”，并且掌握科学的行为面试方法，再通过不断的实践和总结，才能提高面试的效度，为企业选拔到优秀的人才。
面试提问清单
一份面试提问清单，可以有针对性的挑选问题，更高效的摸清应聘者的工作经验、性格和生活态度等，做出最专业的判断。
01
简单寒暄
面试开始前，通过几个问题简单寒暄，拉近彼此距离，同时，也可对应聘者的衣着、精神面貌、肢体语言、口头禅、礼貌用语等做一个初步判断。
1. 您怎么过来的？交通还方便吧？
2. 到这里要多长时间？路途辛苦吗？
3. 以前来过这里（城市）吗？对这里的印象如何，跟您所在的城市有何不同的感受？
4. 您来自哪里？（简单与面试者聊聊他出身地的特点）
02
考察口头表达能力
注意应聘者的语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等。
1. 请您先用3-5分钟介绍一下自己。
2. 请说说您最近服务的这家公司的基本情况（规模、产品、市场）。
3. 您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？
4. 请您简要介绍一下自己的求学经历。
5. 请您简要介绍一下自己的成长历程。
03
考察灵活应变能力
这涉及到应聘者的工作态度与价值观。
1. 您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）
① 您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果）
2. 除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？（或有没有其它潜在的兴趣，或是否想过去尝试、从事的其它职业）
① （若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？
② （若无，继续发问）针对您的知识结构有些狭窄的方面，说说未来的改善计划？
3. 您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）
① （若薪酬不排在第一，可继续发问）您可不可以说说您在薪酬方面的心理预期？
② （待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？
③ （若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
④ （若薪酬排在第一，问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
4. 您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上，有哪些方面做得不足？
① （若答有，问）您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？
② （待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？
③ （若答无，问）您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？
04
考察兴趣爱好
这关系到应聘者的知识广博度和学习能力
1. 您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较擅长的？
2. 您在大学的专业课中最感兴趣的是哪一门？
（待回答完毕，问）请谈谈您对其感兴趣的相关看法。
3. 就您个人的理解说说您对我们公司所处行业的前景和生存途径。
4. 谈谈您目前想去学习或弥补的知识。
5. 如果让您重新选择一次，您对自己的专业会有所改变吗？
05
考察情绪控制力
招聘时，应该尽量了解应聘者对压力的承受能力
1. 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？
2. 请您举一个您亲身经历的事例来说明，您对困难或挫折有一定的承受力？
3. 假如您的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？
4. 您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？（如果有类似的经历可以展开说说)
5. 您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。
6. 您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？
7. 假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？
8. 谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。
9. 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。
06
考察上进心与自信心
1. 谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。
2. 您对成功的看法是怎样的？
3. 您认为自己具备什么条件胜任这份工作？
4. 说说您未来3-5年的职业规划。
5. 您如何看待学校的学习与工作中的学习。
6. 谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。
7. 谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。
07
考察责任感与归属意识
1. 请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您的企业文化的特点。
2. 您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？
3. 描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。
4. 当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？
5. 跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？
6. 您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？请说说他们目前的处境。
08
考察计划与控制能力
1. 您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。
2. 举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。
3. 假如您今晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？（可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？）
4. 工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，您将如何去行动？
5. 您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。
6. 说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？
7. 说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？
09
考察感恩与价值观
1. 在过去的工作经历中，对您最有帮助的有哪些人？
2. 请您评价一下您上一家工作企业的老板与上司？（看看正面多，还是负面的多） 。
3. 如果上一家公司希望您回去工作，您愿意接受吗？为什么？（评测他的价值观）
4. 在公司中总有一些负面的人，您如何看待他们？
5. 如果下属不愿意与您合作，影响到您的工作开展，您怎么办？请说一段过去类似的经历？
10
考察专业能力与经验
1. 请您谈谈过去工作中成功与失败之处？（失败也很重要）
2. 关于能力与经验，您以前的同事们是如何评价您的？
3. 您最近三年有哪些创新的工作项目？实施结果如何？
4. 举一个例子，证明您的能力与经验达到行业或专业不错的水平？（探讨，可以深入发问）
5. 如果您来到我们公司，您会从哪里开始？如果前期只做三件事情，会是哪三件？（不断地问为什么，必要时要多设置障碍，来检验其专业性）
6. 假如您过去的能力、经验，在我们这里很多都用不上，怎么办？
针对应聘者类型所运用的技巧：
01
沉默紧张型
(少说话，并且说话很拘谨)
☆ 点头、微笑，创造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历。
☆ 言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺。例如：“李先生，你能将工作做得这么细致，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以给我在提供另一个相关的事例吗?”
☆ 对应聘人过去的不利的事例表示理解。例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力的工作，并且事情是多么的乱，我明白你的感觉。”
02
滔滔不绝型
(提供大量事例试图取悦面试者)
☆ 有礼貌地打断应聘人，强调答案的简洁。例如：“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论……”
☆ 有礼貌地打断应聘人，转变话题。例如：“请原谅打断一下，你刚才提到了****的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述你开发最成功的一次经历。”
03
言不达意型
(回答问题切不中要害)
☆ 礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人你需要了解真正的问题是什么。例如： “因此，你负责给顾客发货，我想稍后我会同你讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是……”
☆ 澄清误解的问题和应聘人的回答。例如：“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下……”
04
罗嗦型
(回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四)
☆ 礼貌地打断应聘人，暗示分步骤来回答问题。例如：“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想你如果按事情发生的原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解你更多的情况。
面试中需要注意的事项：
1
不要被简历忽悠了
简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。
简历往往有水分，或者描述不精确的地方。比如简历上写的是精通Java语言，到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。
2
不要对应聘者有任何假设
不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。唯一的假设就是对方不合格。因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。
有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。
还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了追问细节的机会。录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。会说不会做。
录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。
3
不要把决定留给下一个人
通常，一个面试者要经过N道面试，最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要，反正决定权在后面。
有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。
本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。否则要为什么你去面试?
4
不要问具有诱导性的问题
我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。例如，“你是怎样看待团队合作的?”。
绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。
而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。
因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。
5
不要仅仅关注面试者的答案
所谓面试，自然要出一些题目考考应聘者。特别是技术类型的面试，出些试题是很必要的。但是，我们要关注的不仅仅是面试者的答案，而是他们怎样获得答案。
大家熟悉的微软，谷歌等公司面试时的开放式问题，其实就是这个目的，观察面试者如何解题。
面试官一定要清楚地知道，哪些答案是死的知识点，哪些答案是活的解决方法。知识点暂时不知道没有关系，是可以通过学习得到的。而方法则不是那么容易学得到的。
6
不要放弃对细节的追问
最后一点也是最重要的一点，刨根问底的精神。无论简历，还是面试时的介绍，都是面试者事先准备过，总结过的。这些是他们的穿戴打扮。
要想看清本质，唯一的办法就是让他们脱掉外面的衣服，充分展示里面的肌肉。举个例子，有不少面试者说自己的优点是学习能力强。然而当具体问到他们最近读了什么书，看了什么博客，或者在项目中学到了什么东西时，却支支吾吾，说不清楚。
面试官一定要注意，追问细节的目的不是拷问对方，寻找满意的答案，而是试图了解面试者对某方面的理解是否源于自己的真实经历，某些说法是否可信等等。
