近年来，随着消费维权宣传力度的加大和人们法律意识的提升，消费者的自我维权意识也在不断增强。但伴之而来的是产生了一些无理、过度“维权”诉求，不仅浪费了行政成本，消费者自身也最终只能一厢情愿地接受事实。
日前，江宁区市场监督管理局湖熟分局接到了一个12345工单，来自山东的王先生通过12345热线投诉，称其在超市购买了南京某食品有限公司生产的山楂片，谁知山楂片中有玻璃碴，其在吃山楂片时，被玻璃碴崩坏了牙齿，修补牙齿至少需要2万元，要求南京某食品有限公司进行赔偿。
接到投诉后，江宁区市场监督管理局工作人员立刻与王先生取得了联系，告知其需要提供购买山楂片的购物发票、实物包装袋、山楂片中有玻璃碴的照片证据、以及牙齿损伤治疗的医院病历诊断书、治疗发票等证明材料。谁知王先生却说购买时自己忘记保留小票，包装袋也已经扔掉了。在工作人员问及其被玻璃碴崩坏牙齿是否有医院的诊断证明或病历或就诊发票，以及索赔2万元的依据时，王先生的回答让工作人员啼笑皆非。王先生称牙齿崩了一小块，这是事实还需要医院开证明吗？而且自己年纪大了，也不想去补了。至于补偿金额的依据，是因为听说到大医院补个牙齿至少要一两万，所以才要求食品公司赔偿2万元的。
在了解清楚事情缘由后，工作人员耐心向王先生解释了关于《消费者权益保护法》中保护消费者在消费时其合法权益受到保护的相关内容，在其人身受到损害的，的确有要求赔偿的权利，但需要提供相关的证据和材料。
工作人员也提醒消费者：购物一定要索取发票等购物凭证，当其人身或财产安全受到侵害时，及时保留相关证据，并第一时间拨打“12345”或通过12315互联网平台进行投诉。同时，有自我维权的意识十分重要，但切忌过度维权和无理维权。
