3月6日，唐山市消协发布2018年消费维权十大典型案例。
未到期阿胶已变质
丰南区消费者李女士在丰南区某药店购买的阿胶，服用到十几天的时候发现产品有变质现象，阿胶片里的核桃仁已经发黑发霉，但是包装并没有胀气漏气的情况，李女士当时检查阿胶的生产日期为2017年8月22日，保质期为24个月，显然没有过期，但是阿胶为什么出现这种情况李女士表示不解。随后立即联系药房，药房称可以为李女士更换新阿胶，李女士表示近期腹泻疑是食用阿胶导致，要求赔偿。药店表示建议李女士先检查身体，如确实是阿胶导致，药房会承担一切费用。李女士对此解决方法并不认同，因为导致腹泻有多种原因，但无法证明就是服用阿胶导致，但李女士称近期饮食并无特殊。双方争执不下，药店称让李女士找阿胶厂家，李女士无奈投诉到丰南区消协。
消协受理后及时与被投诉方取得联系，药店称此款阿胶一切手续齐全，因为李女士情绪特别激动无法与之协商才让李女士找厂家。消协工作人员认为，阿胶虽不是药店生产，但是经过药店售出，药店不应把消费者直接推给厂家，也有为消费者联系厂家的义务。经耐心劝说，药店表示愿意与消费者一起接受消协调解。调解过程中李女士认为药店售出阿胶给自己身体造成了伤害，除退还阿胶货款，还应该给自己几十倍赔偿；被投诉方认为阿胶的进货验收记录、供货企业资质以及产品检验报告书齐全，不认为阿胶有问题，但药店愿意为李女士与厂家协商。消协工作人员认为李女士腹泻虽不能认定是阿胶导致，但李女士服用的阿胶变质是事实，依据《消法》有关规定对双方进行了耐心细致地调解，告知被投诉方作为经营者，因为售出的商品质量问题对消费者造成身体损伤的，应当退款并赔偿损失。同时，消协工作人员也劝导消费者应当依法维权，应在法律规定范围内提出合理的赔偿要求，经过长时间调解，最终双方达成协议。由被投诉方退赔李女士阿胶款及其他各项损失共计774元。
