12月17日午间，茶颜悦色闪现微博热搜榜第四，仅2分钟后就触顶，稳占第一。
随着#茶颜悦色员工吐槽月薪不超3000元# 等舆论淹没各大平台，茶颜悦色“作成”了众矢之的。
12月19日，薪资风波“消停”2天后，一顾客称在茶颜悦色奶茶中喝出整张纸巾……
这一次是先回应和道歉呢？还是先吵个架？
01 “德不配位，必有灾殃”？
继因为“老板亲自下场吵架”和“员工集体辞职”等丑闻被推上了风口浪尖后，茶颜悦色仿佛练就了热搜体质，这不，又双叒叕“出事”了。
12月19日，湖南长沙市民吴女士称，在茶颜悦色的奶茶中喝出整张纸巾。当天，她和朋友带着孩子前去公园游玩，期间在茶颜悦色下单了6杯奶茶。在快喝完时，发现其中一杯奶茶的杯底出现两张方形的纸巾。
事发后，茶颜悦色的工作人员在接受记者采访时表示，已经在得知事件后查询了监控，将点单到制作奶茶的每个工位，包括纸杯倒扣到出杯的全过程都核查了，没有发现任何的问题。并称一直在积极联系涉事顾客以解决问题。
截至发稿日，事件仍在在进一步的调查当中。
针对该事件，有网友质疑称，通过视频，发现奶茶杯底的纸巾还存在未被打湿的部分，似乎不像是经过整杯奶茶久泡后的。还有人提出疑问：喝奶茶时不会被纸巾堵住吸管吗？
截图于微博
与此同时，另一些声音指出是茶颜悦色自导自演炒热度，认为这是用新矛盾转移注意力的公关套路。
02 “工作不努力还想拿高工资”？
顺着热搜和零碎的各网络平台发言探寻，“薪资内乱”事件的前因后果逐渐浮现水面，拼凑出令人惊掉下巴的“茶颜悦色的内部乱象”。
据“八酱日常”的帖子所述，起因是15日茶颜悦色发工资后，很多员工抱怨工资低，此时，另一员工（现被网友戏称“潘菩萨”）在公司大群，发表“工作不努力还想拿高工资”等言论，埋下导火索。
受疫情影响业绩的员工群起围攻后归于寂静，又因茶颜悦色的三大boss（老板小葱老师、老板娘小麦姐和运营总监王波）站队“潘菩萨”，下场与基层员工battle，直接引爆“撕裂大战”，一度以开除涉事员工和87名员工集体离职收场。
图源于公开渠道分享
茶颜悦色公司群截图的大量流出，以及员工在微博、小红书等平台的“揭露”，也使得工资福利等一系列内部状况被逐一晒在阳光底下，并得到多番证实。
其中，最为凸显的有：
① 工资低、工时长
公司一线员工的人均工时为11小时，时薪为6-9元，月薪到手不满3000元；业绩达标情况下，提成也仅是总营业额的0.006%，且需全店的员工一起分。
② 福利不到位
夜间12点打烊后开会到凌晨3点，翌日9点需要开店，导致员工休息时间压缩；在入职半年后才缴纳五险一金。
③ 工作强度大
一是现场口播繁琐，需对接待的每位顾客都进行大段口播，如没执行会被扣分、扣钱；二是由于监管需求，员工需频繁洗手、消毒，致使手部脱皮、破损。
截图源于茶颜悦色官博
17日，茶颜悦色官方微博就“11月份员工薪资争议”一事发文，表明是因对薪资临时性调整解释工作不到位，致员工群组后期讨论重点渐不可控。对此，创始人吕良已在公司内部发致歉信。
致歉信中，吕良称：“对不住8000位信任公司、一起努力想办法抗住这个冬天的伙伴……事先没有把薪资调整的原因和调整后的薪资计算方式跟大家讲清楚。”
并将此事归之为“家里人吵架”；且透露，在疫情期间，茶颜悦色一个月亏损了2000多万元。
另据悉，茶颜悦色在事后，给在职员工每人补发了1000元。
03 在亏损的夹缝中求生存？
据极海数据显示，目前茶颜悦色的在营门店数为523家，可监测到的闭店数是39家。而在上个月，茶颜悦色刚经历“集中临时闭店”，和回应称要一起等春天来。
身为员工或是公司，都不可能实现百分百的满意，基于此，员工与公司之间有抱怨之言甚至是小矛盾，原本是情理之内，可控之中。
但“薪资内乱”事件在茶颜悦色高管的处理下，既暴露了公关的“不理智”，也显现了高管的“小格局”。分不清孰轻孰重，就酿成了不堪后果。目前来看，架吵赢了也没吵赢，即使吵赢了，也失了人心。
图源于茶颜悦色官博
后疫情时代，经历着阵痛的又何止连锁茶饮店，很多连锁餐企也难以幸免的。比如，12月14日，拥有30多家直营店的知名西餐连锁品牌新元素，发通知称因疫情原因遭遇巨大困难而破产。
因此，在亏损的夹缝中求生存，并不该成为“薪资内乱”事件的理由之一，商业本就是“关关难过，关关过”。
在热搜里来回穿梭的茶颜悦色，将有温度的情怀一面展现给了顾客，却将冷淡苛刻的脸孔对着员工。这在经营管理层面，早已是暗里显现出了裂缝。
一旦出现疫情的干扰或是资本的大幅迁入，承载着情怀和盈利的跷跷板将变得脆弱，极其容易失去平衡，而牵扯出一系列旧日忽视或掩盖的问题。
无论是“薪资内乱”事件，还是“奶茶喝出纸巾”事件，茶颜悦色在妥善处理之外更需自省，为什么会从“长沙流量密码”沦落到“吐槽流量密码”；并寻求向善发展，谨防再次不“悦色”。
