商家小票
10月12日，杨女士通过12306订餐平台从合肥南站“李先生”快餐店订了两份快餐，但商家只配送了一份，随后杨女士联系商家无果。10月16日，12306客服称商家已处理，但杨女士表示并没有收到。10月17日，商家回应：已经通过系统退单，可能审核需要时间。目前商家与杨女士已取得联系，商议线下退款。
乘客反映：通过12306订餐遭漏送
10月12日，杨女士乘坐动车，通过12306订餐平台订了两份合肥南站的“李先生”快餐店的快餐，但是商家却只配送了一份。
杨女士介绍，随后她拨打了商家电话却发现已停机。
“然后我去餐车找乘务员，乘务员手机里有商家的座机号码，拨通后对方告知不负责此事。”杨女士说。
杨女士称，随后她拨打了12306全国铁路客户服务热线，对方让她等待。
10月16日，杨女士再次拨打12306全国铁路客户服务热线，对方称，后台显示10月13日商家已经联系杨女士并退款。
“并没有任何人就此事联系过我，也没收到任何退款。”杨女士说。
商家回应：已经处理，可能是审核需要时间
10月17日，“李先生”快餐店负责人梁先生表示，根据杨女士的订单号查询显示，10月13日，已经给予全额退款的处理。
梁先生称，店里并没有座机，店里遇到这种异常单据一般都会退款。
至于杨女士没有收到退款，梁先生表示可能是系统审核需要时间。
10月17日下午，梁先生介绍，经查询得知，线上退款到账需要15个工作日，将与杨女士联系，线下退款。
10月17日下午，蒋女士称，商家已经与她取得联系，正在商议退款的事。
