案例摘自中消协网站
今年五月，79岁高龄的消费者陈先生、顾女士夫妇向江苏南通崇川消费者协会投诉称：
2018年4月底花费24000元在某保健品公司购买了两套颐元胶囊用于食用保健。其后，感觉价格高，便自行向商家要求退货退款，商家认为其证照齐全且商品无质量问题不予退款。
崇川区消协接到投诉后，立即到销售现场进行调查，商家提供了公司营业执照、食品经营许可证、产品合格证明等，并表示消费者系自愿购买，商家并无强卖、欺诈行为。
但调解人员认为，商家虽然营业执照、食品经营许可证、商品合格证照齐全，但未尽到告知消费者保健食品不能代替药品的义务，使老年消费者对保健食品的功能产生误解，消费者可以要求退货。
最终，在消协工作人员调解下，商家与陈先生、顾女士达成一致意见，商家一次性全额退款。
保健食品商家合法合规，经营环节却“马失前蹄”、因小失大！
据相关调解人员称，调解成立的依据，是《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的虚假宣传”。
本案中，正是由于商家未告知消费者“保健食品不能代替药品”，从而有理由相信消费者对颐元胶囊的功能产生误解，这，就是消费者全额退货最终达成的直接原因。
不晓得看官是否感到一丝凉意，反正小编觉得这个商家挺“冤”！
细节，同志们，不能忽略细节呀！
并非个案！在保健食品圈内，这已成现象级“经营事故”…
真的，类似的、发生在保健食品合法合规商家身上的“经营事故”不胜枚举。
不信？看看你的周围~
近日，中消协公布全国消协组织受理投诉情况统计：2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，解决262,395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36,295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,495件，加倍赔偿金额756万元。
来看看所谓的“保健食品”投诉统计：
总计2924件。其中，虚假宣传投诉806件占比28%，质量投诉777件占比27%。
想了解投诉大数据的小伙伴请看下表——
*食品包括米、面粉、食用油、肉及肉制品、水产品、乳制品等
法称：保健食品，不以治疗为目的
消协称，老年消费者是“投诉大军”的主体。
也难怪，中国人口老龄化程度已居世界前列，老龄化速度也蛮快的。随着健康养生理念的普及，不少老年人会选择购买一些养生产品。
然而，更多的老人则希望通过吃保健品、用治疗仪等方式缓解病痛、甚至治愈疾病。
这种盲目的消费认知，却不断加固了欺诈、虚假宣传的“温床”！
保健食品，是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。
建议保健食品合法合规商家，面对认知不清的消费者时，要首先声明保健食品的法律概念，以杜绝此类的“经营事故”。
花开两朵、各表一枝！
营养，究竟能不能“治病”？
当然能！
庶正康讯基于连续16年的行业追踪研究，提出一种健康解决方案称为“生态营养”。
生态营养，是基于系统论和生态学观点，针对导致人体某种健康问题（整体或局部）的不良营养生态进行评测，再据此结果定制出多组分、系统化的营养干预解决方案，以帮助人体恢复营养生态均衡，继而解决健康问题。
该健康解决方案可以是物质产品，也可以是服务产品与物质产品的组合，其基本特征为天然营养组分利用的效果可评价。
我们期待能有更多学者和企业一起加入生态营养研究，早日确立营养健康产品基础科学理论，为行业监管解困、为企业创新开路。
