“畜牧兽医局的调解是公平公正的，畜牧兽医局的干部是认真负责的。我们乐意接受你们的调解意见，感谢你们!”“我们宠物诊所一方也愿意接受你们的调解意见，感谢你们为我们双方成功调解。”以上对话发生在近日浙江省永康市畜牧兽医局畜牧工作人员所主持的一场宠物诊疗纠纷调解现场。经过近2个小时耐心细致的解释、说明、开导和劝解，又一起纠纷得以顺利解决。至此，自开展“三服务”活动以来，永康市畜牧兽医局已成功调解宠物纠纷案件5起，调解成功率和满意率都达到了100%，赢得了当事人的认可和好评，也赢得了群众的欢喜和赞叹，取得了较好的社会效果。
随着人民群众生活水平的不断提高，各地宠物饲养数量不断增加，随之而来的宠物买卖和诊疗纠纷也日益增多。以前由于多起纠纷案件没有及时得到解决，一度成为了当地社会热点问题。永康电视台《市民问政》、《焦点时刻》和《行风热线》等栏目都曾经做过专门报道，当地《市长热线》、“8890”平台都接到过不少市民来电，纷纷反映宠物纠纷投诉难、调解难问题。
永康市畜牧兽医局在“三服务”活动开展过程中，针对市民群众的投诉和反映，迅速组织专题研究，充分发挥部门专业优势，抽调专班力量组建了一支由畜牧专业骨干人员组成的宠物纠纷调解小组，并由负责全市动物疫病防控工作的中层干部担纲牵头调解工作。
从开展“三服务”活动以来，调解小组认真按照“三服务”活动的要求，积极主动开展调解服务，把群众遇到的问题当成自己的问题，把群众遇到的困难当成自己的困难，重实效、出实招，设身处地站在群众立场看待问题、分析问题、解决问题，取得了良好开端。
在不断积累案件调解经验的基础上，最近，永康市畜牧兽医局制定出台了《永康市宠物纠纷调解工作规定》，对宠物纠纷调解案件的受理、流程、记录、结案以及人员分工、回避、督促执行、司法衔接、注意事项等等一一作出规定，并在实际调解过程中不折不扣予以执行，真正让市民群众在每一起纠纷案件调解中感受到政府的公正和社会的正义。
永康市畜牧兽医局想群众之所想，急群众之所急，根据宠物纠纷频发、高发的实际情况及时开辟宠物纠纷调解专业通道，切实解决市民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，大胆尝试制度创新，首开浙江省畜牧兽医基层站所工作体制机制创新先河，获得了当地群众的普遍好评，也得到了上级有关方面的肯定和赞许。
眼下，永康市畜牧兽医局的干部职工在全省“三服务”活动热潮中，信心满怀、脚踏实地，全身心投入活动。积极按照省委省政府“三服务”活动要求和当地工作部署，发扬连续作战精神，再接再厉、担当作为，继续探索完善工作机制，将宠物纠纷调解服务工作不断引向常态化、制度化、规范化，真正让当地市民群众在接受宠物纠纷调解的“三服务”中不断增强获得感和幸福感。
