许昌市消费者协会2022年度民生典型案例

　　许昌市消费者协会2022年度民生典型案例，食品领域案例如下：

 

 

　　案情简介：2022年7月18日，许昌市消费者协会开发区分会接到消费者张某投诉，称其于2022年7月12日在开发区长村张某超市购买的电饭锅有质量问题，蒸米煮饭夹生，要求商家退货，商家不退。

 

　　处理依据及结果：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，经多次调解，商家同意退货并赔礼道歉，为消费者挽回损失80元，双方和解。

 

　　案例评析：依法经营是底线，诚信经营是根本，经营者有法不依，漠视消费者权利，终究不是经商之道。

 

 

　　案情简介：2022年12月20日，鄢陵县的石先生通过美团在鄢陵县某餐饮服务店购买了50元的汉堡套餐，食用时发现汉堡里面的夹肉已经变质，散发着一股难闻的气味，多次联系商家，商家就是不处理，无奈，投诉到鄢陵县消协。

 

　　处理依据及结果：根据《消费者权益保护法》的第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”和《食品安全法》第三十四条“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂”的规定，经调解，商家同意向石先生退款并赔偿500元。

 

　　案件评析：消费者在购买使用商品和接受服务的时候，享有人身、财产安全不受损害的权利。该店在销售过程中未严格执行餐饮店的食品安全管理制度，违反了《食品安全法》相关规定，给消费者造成健康隐患，侵害了消费者的健康权。