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茶颜悦色要顾客“罚站式”取餐,这种傲慢究竟从何而来?

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-02-13  来源:极目新闻
核心提示:近日,茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队。2月9日,茶颜悦色官......

近日,茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队。2月9日,茶颜悦色官方微博发文致歉称,这只是内测新的点单取杯方案,目前已经恢复至之前的点单取餐方式。但记者探访发现,仍有部分门店点完单后,必须在现场排队取餐。

网友吐槽茶颜悦色的排队方式(社交平台截图)

在网红店吃吃喝喝,排队是常有的事,但一般都是拿了号之后,服务员会告知一个大概的时间,然后顾客可以自行处理等待的时间。互联网+服务普及之后,还有不少商家提供在App、小程序上发送“等位提醒”,以便顾客可以充分便利地利用自己的时间,体现了对消费者的体贴和尊重。

而茶颜悦色作为著名的网红店,居然独辟蹊径,放着原来好好的“叫号”系统不用,非要顾客原地“罚站式”取餐,为了喝几杯奶茶,店内有位置不能坐,想上厕所也不敢走,动辄原地排个半小时以上,商家莫不是把自己当成了给唐僧画圈的孙悟空?

茶颜悦色的解释,一如既往地显得有点“茶”。其表示,这一内测是希望做到“有序取杯”,让顾客获得更好的消费体验与“作品”口感,翻译一下就是“我都是为了你好”,但消费者的实际感受是什么呢?并没有觉得很好,只觉得很累很折腾。

这也不是茶颜悦色第一次拿“作品”说事了。以往也曾有消费者吐槽其分量太少,一杯奶茶其实只有半杯;强行搭配,外卖非要加茶冻否则不能点;口号太多,店里吵得震耳欲聋……而几乎每一次,茶颜悦色都会拿“作品”说事,仿佛多听点消费者的心声,多改进一下服务,就没法做一杯合格的奶茶一样。这种自以为是的傲慢到底是从何而来?

而且,实在忍不住想要纠正一下,“作品”一词,指的是通过作者的创作活动,产生的属于文学、艺术或科学领域内的,具有独创性并能以一定形式表现的智力成果。奶茶而已,说是产品就已经够了,动不动就自我抬咖成“作品”,刻意凸显高贵,仿佛消费者是来求着商家一样,真的没必要。

有网友说,茶颜悦色敢这么做,都是消费者惯出来的。这话还真有一定的道理,如果一家店要求消费者“罚站式”排队,消费者不但乖乖地排了,而且下次还无怨无悔地去排,那的确是一个愿打,一个愿挨,也怪不了商家如此自信,得寸进尺。

但是,这般“自虐”的消费者能有几个?大家的时间都挺宝贵的,好喝的奶茶也挺多的,一味地自作聪明,恃宠而骄,又能在激烈的市场竞争中走得了多远?

再深思一层,如果这种奇葩的排队要求,是为了显得店门口人很多,营造出生意火爆的假象的话,那么是否涉嫌虚假宣传或误导消费,就要请监管部门出面了。

 

本文转载自极目新闻,评论员:屈旌

 
 
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