1月19日，在2019中国电子商务发展问题与对策座谈会上，然健环球（中国）日用品有限公司大中华区经理吴耀棠代表然健环球，宣读《然健环球公开致歉信》，承认自身存在的问题，表示将自查自纠，并主动配合媒体及政府相关部门的调查。
然健环球在公开致歉信中称，日前，由于然健环球（中国）日用品有限公司少数会员在推介然健环球产品时，擅自夸大包括“诺丽果汁”在内的产品营养功效，擅自夸大然健环球基于国际电子商务的产品经销和消费模式，对广大消费者和部分会员造成了误导，造成了部分会员的经济损失，被中央电视台、新京报等新闻媒体批评。对此，然健环球（中国）日用品有限公司深表歉意，也深感自责。对媒体报道中提到的夸大产品功效、多层级发展消费会员、将产品消费与产品经销混同等问题，然健环球将严肃认真地自查自纠，主动积极配合政府相关部门严肃处理违法违规者。然健环球一向高度重视媒体的批评与监督，今后，对发现的问题绝不姑息，对违法违规者绝不姑息，对夸大产品功效宣传者绝不姑息。
然健环球表示，今后，然健环球将通过专家论证会等多种形式，切实提高对中国法律法规的认识水平，切实提高国际电子商务运营水平，提高产品的品质和对消费者的保护力度，提高对企业的管理能力，确保不再出现类似违法违规问题，“欢迎媒体和政府相关部门继续监督然健环球的企业行为。”
参会的部分专家表示，中国的电子商务在发展过程中必然会遇到各种问题，法律法规也亟待进一步完善，特别是在国际电子商务领域，更需要进一步加大监管力度。
