“八十块一只买的大闸蟹，蒸熟后发现里面全是空壳”、“买了张螃蟹券，却提不到螃蟹”、“花150元买螃蟹，被绑绳坑了50元”......说起中秋买螃蟹，消费者的经历可谓“花样百出”，吐槽满满。为帮助广大用户完美避坑，今年中秋和国庆双节来临之际，京东生鲜特别发布了生动的“十二生蟹”长图，把自身的螃蟹保障服务对消费者进行了“深入浅出”的解读。
十二生“蟹”在线营业 用户大可放心
十二生蟹，包括赔付蟹、兑换蟹、价保蟹、定制蟹、足两蟹、冷链蟹、直送蟹、保活蟹、准时蟹、正宗蟹和安心蟹。每只蟹，对应京东生鲜的一项具体服务措施，共计十二项服务。例如，赔付方面，出现品质问题可发起赔付，京东生鲜承诺只赔不用退；出现死蟹、缺斤短两问题，每个账户每月还能享受1次“一赔二”的服务；死蟹超过50%则直接退全款。
价保方面，京东生鲜霸气提出蟹券价保到年底，价保时间将近4个月，这期间降多少赔多少，消费者再也不必担心开湖以后，商家坐地降价大甩卖了。而足两方面，则提出缺重按只赔付，且采取去绳称重的良心举措，“买绳子送螃蟹”的套路在京东将不复存在。
平台发力，全链路管控重塑行业信心
一口气推出十二项保障服务，足以看出京东对自身品控的信心。据悉，由平台售出的每一只螃蟹，京东都要求商家必须亲自在京东仓里进行打包发货，每批次大闸蟹包装完成后，还要由驻场品控对成品进行抽检，抽检合格、签字确认后方可出库。此外，在蟹农捕捞、送货、物流的全链路中，京东还会随时进行“飞行检查”，并联合自身品控系统和4-6家检测机构做“神秘抽检”。
“我们抽检的频率非常高，主要针对销售量高的TOP商家，基本上每周7天都会去买他的东西，而且是分散在全国不同地方去买，让他找不到规律。一旦出现品质问题，过去7天销售的所有订单都将全部进行处罚。”京东零售集团7FRESH生鲜业务部副总裁唐诣深对抽检进行了介绍。
作为平台而言，京东生鲜想要对大闸蟹的行业乱象起到管控，并起到重塑消费者信心的作用。对此，唐诣深强调，“我们制定了比较大的惩罚力度，因为只有确保抽查的频率、覆盖的范围、跟处罚的力度足够大，让商家钻空子被抽到的概率和处罚金远远大于收益，才能真正规避和约束这种乱象产生。”
谁拥有供应链，谁才拥有主动权。事实上，正是因为京东生鲜的供应链全部掌握在自己手中，才能从产地、供应商、品控、配送到最后一公里全程为品质保驾护航，为用户做出“大，可放心”的承诺。“想要规范交易市场，需要上游供应商、售卖平台和行业协会的共同发力。京东生鲜对大闸蟹全链路的管控无疑率先为业内打出了一张好牌。”有行业人士评论道。
可以肯定的是，作为国内最大的生鲜电商平台，京东生鲜凭借完整、庞大的监控体系和品控体系，在保护消费者利益的基础上，正不断拉动产业上游一同向规范化进发。这对于重塑消费者信心，净化行业环境，无疑将起到积极的意义。
