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走近3·15,放心消费网络交易监管在行动——规范网络市场交易行为坚决守护好消费者合法权益

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-03-15  来源:国家市场监督管理总局
核心提示:2023年,市场监管总局坚持监管为民,加强对平台经济的常态化监管,积极回应人民群众在网络消费中的诉求和期盼,努力构建放心、安心、舒心的网络消费环境。
  2023年,市场监管总局坚持监管为民,加强对平台经济的常态化监管,积极回应人民群众在网络消费中的诉求和期盼,努力构建放心、安心、舒心的网络消费环境。
 
  丰富规则供给,夯实网络交易监管制度基础。丰富基础性制度供给取得新进展,出台《合同行政监督管理办法》,强化合同行政监管工作法治保障。制定自然人网店管理、互联网销售危险化学品、防范外卖食品浪费等方面的标准、规则,营造良好网络市场环境。上线全国合同示范文本库,收录合同示范文本500余份,内容涵盖网络交易、医疗美容、房地产买卖、养老服务、教育培训等领域,引导规范经营者合同行为,从源头减少消费纠纷。
 
  创新监管方式,提升常态化监管水平。创新平台企业合规推进机制,聚焦网络监测、社会舆情、投诉举报中发现的苗头性倾向性潜在性问题,会同相关部门召开平台企业合规推进会,常态化对平台企业进行合规指导,提供有针对性的业务指导和政策解读,提升平台合规意识和能力,推动平台企业主动防范化解风险,从源头减少违法违规行为的发生,提升监管的精准性和有效性,2023年共召开19次。
 
  聚焦群众关切,规范网络交易市场秩序。一是组织开展优化平台协议规则专项行动,据统计,2023年6月—10月,各地市场监管部门共引导854家平台企业对协议规则进行全面自查,帮助平台企业补充协议规则982个,督促指导平台企业修改优化协议规则2698个,有效规范了平台协议规则不公平、不合理的问题。二是组织开展2023网络市场监管促发展保安全专项行动,会同中央网信办、公安部等13部门联合印发《2023网络市场监管促发展保安全专项行动方案》,集中整治网络市场突出问题。截至目前,共督促网络交易平台删除违法商品信息16万条,查处网络违法违规案件2.7万件。
 
  强化智慧监管,深化国家网监平台建设应用。依托国家网络交易监管平台建设网络创业活力系统,向平台企业批量提供证照信息核验服务,帮助平台企业落实主体责任,严格履行资质审核义务,促进经营者诚实守信经营,维护良好网络市场环境,提高经营主体入驻平台便利度,激发网络创业活力。截至2023年底,为平台企业提供核验服务5200多万次,平台审核效率提高25%,惠及770多万家经营主体。
 
  保护消费者合法权益是全社会的共同责任。市场监管部门将认真贯彻落实党的二十大精神,立足职责,积极作为,持续营造放心满意的网络消费环境,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
 
 
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