6月2日上午11点，杭州的江女士和家人带着孩子去西湖银泰去玩。舅舅带着孩子去哈根达斯买了一杯果仁酸奶，孩子吃到一半就叫妈妈，“这个酸奶舀不起来。”
大人们仔细一看，发现这个酸奶是假的，是一个仿真模型。杯子外面还写着“非卖品”。但是，酸奶上面的果仁已经被孩子吃掉了。
江女士急了，这上面的果仁会不会也是假的？孩子吃下去不是麻烦了？
江女士马上带着孩子和酸奶找到了哈根达斯门店。经过确认，这杯仿真酸奶是店里卖出去的。
怎么回事？店里有个冰柜橱窗，用来展示和存放各色蛋糕和酸奶。
店内的徐经理表示，因为酸奶不适合长时间放在橱窗里，所以平时放了一个仿真的模型，底下的酸奶是硅胶材质，上面的果仁是实物，平时只用于展示。如果有顾客要买，是现做的。
今天店里客人比较多，服务员们谁有空就负责招呼顾客。正好，其中一位服务员平时是不操作外带这块工作的。她顺手就拿了样品，打包卖给了江女士。等到江女士上门，大家才发现了这个问题。
江女士很担心，孩子已经把上面的果仁吃完了，起码有三分之一杯子的量。既然是样品，这个果仁也有可能是放了很长时间了。孩子万一吃坏身体，是要追究店里的责任的。
孩子先被送去医院检查，但短时间内还看不出什么问题。江女士和哈根达斯交涉，到下午5点半，双方都没有谈好如何处理这次事件。
江女士要求哈根达斯负责孩子全年的身体情况，哈根达斯方面要一级一级往上汇报，双方还在继续协商中。
