“饭店没有明确告知我们餐巾纸是收费的，却在结账时直接加进去，这种做法太不合适了。”16日，家住高新区安泰花园小区的刘先生和妻子、女儿到一家饭店就餐，为了给女儿擦拭衣服上的油渍，妻子向服务员要了餐巾纸，刘先生没想到的是饭店因此收取了2元钱的餐巾纸费用，商家的态度和做法让刘先生十分不满。
“刚进门的时候，商家态度也是相当热情，可我们进门之后发现，大中午的饭店里一桌客人都没有，一番犹豫后，我们还是打算随便吃点。”刘先生说，“没想到孩子吃饭的时候一个不小心，衣服就沾上了油。为了给孩子擦拭，我爱人向服务员要了餐巾纸，我看餐巾纸盒是打开的，盒子也有些变形了，服务员也没说要收费。”
结账时，刘先生感觉收费有出入，查看明细后才发现，商家多收取了2元钱的餐巾纸费用。对此，刘先生不解地说：“作为消费者应该有知情权，再加上给我们的餐巾纸是已经被打开了的，是不是重复使用都难说，让我们付钱怎么也得拿个像样的吧？”可商家对此并不买账，仍坚持要收2元钱的餐巾纸使用费。无奈之下，刘先生一家只得结账离开。
