昨日，市市场监管局发布厦门2018年第一季度消费投诉情况分析。与去年同期相比，旅游和网购消费投诉比重上升较明显，涉及食品的消费投诉比重则首次出现下降。
食品类投诉
同比下降23.79%
数据显示，今年一季度，厦门12315、12331热线共登记各类信息30310件，同比增长2.78%。其中，投诉6521件，同比增长6.15%，为消费者挽回经济损失2519.65万元，加倍赔偿金额24.47万元；举报1361件，同比下降11.50%。
一季度全市投诉量居前五位的分别为：合同纠纷2888件、质量问题2235件、广告宣传379件、包装标识347件、不正当竞争123件。
按投诉类型分，商品类投诉大户分为：服装鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、计算机产品182件；服务类投诉大户分别为：通信服务621件、互联网服务451件、餐饮住宿服务428件、文体娱乐体育服务341件、美容美发洗浴服务256件。
值得注意的是，食品类投诉首次出现下降。一季度，全市共登记食品类投诉490件，同比下降23.79%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物（杂质）等食品质量问题的190件、包装标识方面存有问题的138件、违反广告法相关规定的50件等，占77.14%。
从受理举报情况看，一季度受理食品类337件，同比也下降了30.65%。
旅游与网购投诉
一季度明显上升
数据还显示，旅游投诉持续上升。据统计，一季度全市市场监管部门共登记旅游投诉435件，比去年同期的217件增加了218件。投诉主要集中在餐饮和住宿服务（179件）、首饰（72件）、食品（47件）、家居用品（46件）和旅游服务（35件）等领域，占87.12%。其中，春节假期共登记旅游投诉60件，主要集中在餐饮住宿和旅游服务共52件。
同时，网购类投诉量也居高不下。一季度全市共登记网购消费投诉1555件，占总投诉量的23.84%，同比增长77.14%。投诉主要集中在服装鞋帽（321件）、食品（206件）、计算机（115件）、饮料（酒、茶，104件）等商品领域和互联网（121件）、餐饮和住宿（109件）等服务领域共976件，占该类投诉的62.76%；问题主要集中在合同（410件）、质量（402件）、广告（267件）、包装标识（250件）等方面。
