根据中国国际商会、德勤中国研究中心、阿里研究院10月31日联合发布的《中国进口消费市场报告》，2017年中国社会消费品零售总额达到36.6万亿元，同比增长10.2%，约占全球零售总额的四分之一，已成为全球最大的进口电商消费国，跨境电商进口消费者人数3年来增长了10倍。随着跨境电商平台的崛起，中国跨境电商零售进口渗透率、即通过跨境电商购买进口商品的人数占网购消费者人数的比率已从2014年的1.6%迅速增长到2017年的10.2%。
截至6月3日，今年宁波跨境电商零售进口额达到51.98亿元，一跃成为全国首位，约占全国交易额的四成。今年前三季度，宁波累计实现跨境电商进口交易5828万单，货值97.48亿元，同比增长1.21倍。进口商品以食品、化妆品、母婴产品、保健品等轻工业日用品为主。
然而，部分消费者对于跨境电商的信任度并不高。“我很难判断代购提供的商品的真伪，因此会选择一些看起来比较正规的全球购店铺或跨境电商平台，但偶尔还是会买到假货。”大学生赵倩(化名)已海淘4年，她的海淘圈却越来越小。如今的海淘圈鱼龙混杂，部分跨境电商平台卖假货的报道时有披露，让她对海淘圈多了几分警惕。
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奶粉是投诉最多的商品
前不久，市市场监督管理局保税区(出口加工区)分局发布了《宁波保税区跨境电商投诉举报分析报告(2014-2017)》。报告指出，2014年该局受理跨境电商投诉举报9件，2017年受理396件，年平均增长率达352%。
跨境电商投诉举报依旧以商品类为主，投诉举报总量居前五位的分别为奶粉(含牛奶)、食品(除奶粉)、尿不湿、保健品和化妆品。其中，奶粉的投诉举报量最多，达189件，占比24.5%，投诉主要集中在质量、包装、真假、广告宣传等方面，来自德国、英国和荷兰的奶粉被投诉得最多。
家住鄞州区的杨女士，宝宝才一岁多，有一次喝了加拿大朋友帮忙买的美赞臣奶粉觉得不错，于是通过某电商平台“全球购”海淘了6罐，由卖家在加拿大采购，再由国内的转运公司寄给杨女士。杨女士收到货后没仔细看就给宝宝喝了，结果宝宝全身起了疹子。经过对比才发现，这批奶粉的封条被打开过，是假货。
“目前许多转运公司仍处于起步阶段，消费者很有可能遇到丢件、少件、商品被掉包等现象，遭遇假货时，无法确定是卖家的责任还是转运公司的责任，消费维权‘险阻重重’。”市消保委相关负责人说。
那如果不选择转运而是选择直邮呢？因为直邮运费较贵，北仑区的李女士一次性在某跨境电商平台上花了近2000元购入6罐奶粉，打开没多久，奶粉就开始结块。李女士查了一下奶粉的保质期才发现，原来她收到奶粉时，保质期就不到1个月了。
投诉举报总量位居第二位的食品，问题主要集中在存在异物、变质、过期等，被投诉的食品以来自澳洲和加拿大、韩国的居多。投诉举报总量位居第三位的尿不湿，投诉的问题与奶粉大同小异，商品主要来自日本。保健品和化妆品位居投诉量的第四位和第五位，问题主要集中在品质和广告宣传用语方面，保健品以来自澳洲的居多，化妆品则以来自日本和韩国的居多。
宁波市场监督管理局保税区(出口加工区)分局执法人员正在检查进口母婴用品
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权益保障难成投诉热点
前不久，张先生在某电商平台“全球购”上买了两双标价近3000元的鞋子，收到后没穿几天就发现掉色，仔细辨别后发现是假货。张先生随即找卖家投诉，却发现那两双鞋已下架，连店铺都已关闭。无可奈何的张先生只能去该电商平台投诉，平台称只能用店铺的1000元保证金给张先生作补偿。
网购的维权难问题一向存在，而在跨境电子商务交易中，因商品大多无中文标识，消费者了解商品信息主要通过经营者提供的网页图文介绍等，让原本就艰难的消费维权难上加难。
“消费者对跨境商品来源、商品质量、商品价格的判断，无法依靠自身原有的知识储备，造成了跨境贸易消费信息不对称。”市消保委相关负责人说。而网络交易数据均为电子化信息，经营者借助技术手段很容易修改、删除数据，更是给消费者依法维权造成困难。
跨境贸易消费信息不对称导致的首要问题就是商品真伪难辨。“在处理跨境电商投诉举报的过程中，如何判定商品的质量是一个棘手的问题。”该负责人告诉记者，虽然跨境贸易有关政策公布了税制正面清单，并对能够享受跨境电商进口税收优惠的商品范围作了明确规定，但由于跨境商品质量标准与现行国家标准不相适应，极易引发消费纠纷。
为什么说跨境商品质量标准与现行国家标准不相适应？原来，我国有时会将部分跨境进口商品视同“行邮物品”，并不强制要求张贴中文标识。部分跨境食品中包含某些保健品成分或药品成分、跨境婴幼儿奶粉中部分成分的含量超标或未达标等情况并不罕见。而跨境贸易需要经过装箱、运输、卸货、检验检疫、仓储、快递等环节，除交易双方外，还会涉及非消费者本国的商品生产企业、国际运输公司、海关部门等，不仅难以实现有效的商品质量监管，责任方也难以明确界定。
