厦门市工会
劳动法律监督提示函
厦工劳监函字〔2021〕5号
全市各网络餐饮平台：
为促进网络餐饮健康发展，维护外卖送餐员正当权益，日前，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》（国市监网监发〔2021〕38号）。根据《福建省工会劳动法律监督条例》，现就以下事项提醒各网络餐饮平台：
一、科学设置报酬规则。
建立与工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制，明确劳动报酬发放时间和方式，确保按时足额发放。合理设定绩效考核制度，实行“算法取中”。外卖送餐员提供正常劳动的，实际所得不低于当地最低工资标准；在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下工作的，应适当给予补贴。在制定涉及外卖送餐员切身利益的制度或重大事项时，提前公示，充分听取工会和送餐员意见。
二、切实保障劳动安全。
完善订单分派机制，优化送餐路线，降低劳动强度，充分考虑安全因素。对于连续送单超过4小时的，系统发出疲劳提示，20分钟内不再派单。定期开展交通安全培训，引导并督促送餐员严格遵守交通法规，骑行环节全程佩戴安全头盔，使用符合国家安全标准的配送车辆。
三、强化社会保障力度。
依法为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，鼓励其他外卖送餐员参加社会保险。积极购买多样化商业保险，努力防范和化解外卖送餐员职业伤害风险。
四、营造良好从业环境。
积极引导社会对外卖送餐员形成身份尊重和职业认同。企业自建或发动社会力量建设外卖送餐员临时驻留点，提供必要的饮水、休息、充电等设施，改善工作条件。
五、给予更多关心关爱。
针对外卖送餐员群体的需求，开展专业技能、文化素质、食品安全等多方位培训，提升从业能力水平；组织丰富多彩的文化活动，促进身心健康。制定完善救助预案，对遇到特殊困难的外卖送餐员及时给予帮助。积极推动解决住宿、子女教育等实际困难。畅通诉求渠道，明确诉求处置程序、时限，合理快速解决送单超时等常规问题。
六、支持工会开展工作。
积极支持工会组建，充分发挥企业工会作用。与工会协商确定报酬规则、工作条件等事项，保障外卖送餐员对涉及自身利益事项的知情权；支持工会为外卖送餐员提供法律咨询、政策解读、技能培训、心理疏导、思想关爱、困难帮扶和送温暖等服务。
落实国家关于维护新就业形态劳动者权益的法律规定和政策举措，不断提升外卖送餐员权益保障水平，促进网络餐饮行业健康发展，是我们的共同目标。让我们一起努力！
厦门市工会劳动法律监督委员会
2021年8月26日
