一、与自己沟通
也就是说服自己与自己进行沟通，先明确自己想要做的事情，先理顺在想着通过何种途径达到自己的意愿，对别人、对工作是否带来伤害，有多少可行性？权衡下是利大于弊还是弊大于利？一旦下定决心要做的事情，请不要轻易地放弃。也许在执行的过程中会出现偏差，要有预见性，要有一定的解决方案。这种沟通就是自己想法，是成功与否的关键。
二、与上级沟通
如果你是部门负责人的话，你的上级可能就是总经理或者老板，你如果想让你的方案得到通过，就必须站在他们的立场上考虑问题，屁股决定脑袋，不在其位不谋其政。要对他们进行说服，如果实施你的方案，能给工作带来多少方便快捷。让他们知道我们是真正的为这个企业着想，从而让他们接受我们的建议与方案。虽然这个过程是很艰难的，但是我们在以后的工作中会逐渐地向上级领导灌输我们的思想，直至成功。我们酒店刚开始营业的时候，开始整编人员，老板认为房务部不需要一个二级库管，非要裁掉。当时，我们是费尽脑汁也没有说服老板。在一个偶然的机会，一个酒店行业的泰斗给我们讲课，最后，按照惯例需要沟通的时候，我们就一直针对库管的这个事情提出很多问题。在这位泰斗面前，老板终于增加了一个二级库管的名额，并笑着给我们说“你们的“阴谋”终于得逞了”。这仅仅是个与老板沟通的例子，如果我们能够与上级沟通彻底，让他们决策我们的方案，直到获得他们的信任，沟通的最关键一步就已经成功了。
三、与同级沟通
这一步也是很关键，直接决定了你在同级同事间的地位。我先说，与同级沟通的大多是兄弟部门，要做好这一步，首先是为人要好，心态要好，要相互了解其他部门性格与工作状态；其次是与同级沟通要看好机会，语言和蔼，不偏；再次，就算兄弟部门做的不及时或者不够好的情况下，要多提醒，也尽量不要在会议上点名指责（当然，必要的时候在会议上是一定要点名论事）。做到了这三点，基本上与同级沟通无大碍了，你们的关系会进一步更加紧密，你的工作也会更顺畅。本人亲身经历的一件事情，工程部维修完餐厅灯具，找餐饮部总监签字认可，餐饮总监比较负责，在审的过程中发现灯具的型号写错了，就开始拒签并未说明原因，并在例会上通告了此事。后果可想而知，工程部经理处罚不说还在例会上颜面尽失，就仅仅是因为一个写错了型号的灯具。在以后的工作中，两个部门负责人相互指责，影响很坏。由此可见，自己工作的好坏，与其他部门的功劳是分不开的，就看你与同级之间怎们样去沟通了。
四、与下属沟通
这个话题，也就是我们所说的怎么教育员工。现在酒店行业都出现了人工荒，哪里都是人员不足。如何教育好员工是门艺术，是门学科。笔者以为，首先要站在员工的立场考虑事情，他们是怎么去想的，要合理的引导他们。他们有时候犯错的时候，我们就批评就处罚，是不妥的，要给他们改正的机会。员工在犯错的时候，想着最多的时候是如何能得到更少的处罚。心里都是在想着能否“通融”一下，事情化小。
我们应该在他们犯错的时候，体谅下他们的心情，放下当领导的架子多和他们说说话，了解下他们的心情，尽量避免当着绝大部门员工的面处理此事。一定要他们理解我们的苦衷，进行人情化教育。最后说一句，品德差严重违反酒店纪律的员工，我们也要进行教育，合理劝退。
作为一个酒店人，能够认真的做到这四点沟通，基本上在工作中如鱼得水，顺风顺水。这是本人的感悟，请同行们多多指导。
