外卖小哥行凶案查实，并非差评引发。12月23日，关于武汉外卖小哥在店铺内持刀杀人致死事件，美团回应称，“该案查实非差评引发”，将配合警方调查 ，责无旁贷全力改进。
美团在回应中表示，该事件起因于配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。公司专项处理小组昨日已抵达当地，正在积极配合警方调查真相，与涉事商家一起妥善处理后续。
外卖小哥行凶案件对于外卖平台定薪规则也引发了进一步的讨论。行凶案发生后，便有网友在社交平台上对此进行讨论，认为外卖平台的对于外卖配送员差评的处理“过于苛刻”，才会导致外卖配送员对得到差评十分在意。
美团点评回应，此次行凶案并非差评引发，但此次事件确实让社会各界对于外卖配送员、外卖商户、外卖平台之间的关系更加关注。
有分析人士认为，外卖配送是劳动力密集行业，对于平台而言管理难度很大。此前外卖行业经过多年的发展，对于外卖配送的规范和管理也出台了相应的监管政策和方案。然而，管理的压力仍然集中在平台方面，外卖平台也在收紧外卖配送员的进入门槛和管理。由于外卖配送人员数量巨大，人员管理将会是外卖平台一直面临的难点，此类突发事件也将是所有即时物流配送平台关注和预防的重点。
