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2023年8月份山西省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-09-06  来源:山西省市场监督管理局
核心提示:2023年8月份,山西省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询30784件,同比减少3.36%,环比增加7.88%。其中,投诉12215件,同比增加29.0%,环比增加8.48%,占受理总量的39.68%;举报4416件,同比减少13.12%,环比增加14.46%,占受理总量的14.34%;咨询14153件,同比减少18.21%,环比增加5.49%,占受理总量的45.98%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失171.78万元。
  一、总体情况
 
  2023年8月份,山西省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询30784件,同比减少3.36%,环比增加7.88%。其中,投诉12215件,同比增加29.0%,环比增加8.48%,占受理总量的39.68%;举报4416件,同比减少13.12%,环比增加14.46%,占受理总量的14.34%;咨询14153件,同比减少18.21%,环比增加5.49%,占受理总量的45.98%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失171.78万元。
 
  8月份,从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看,投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市,投诉量分别为2029件、1951件、1869件;举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市,举报量分别为931件、782件、584件。
 
  二、投诉热点分析
 
  2023年8月份,全省12315机构共接收投诉12215件,其中,商品类投诉7788件,占投诉总量的63.76%;服务类投诉4427件,占投诉总量的36.24%。
 
  (一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图:
 
  从投诉问题来看,投诉量较大的问题主要有:食品安全(2342件)、售后服务(2137件)、质量(1877件)、合同(1581件)、不正当竞争(1096件),合计占比73.95%。
 
  (二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图:
 
  8月份,餐饮和住宿服务继续位居服务类消费投诉第一。服务类投诉排名与7月份相同,餐馆仍为服务投诉重点。主要反映的问题有:食品质量问题,如食品内有异物、食品变质等问题。
 
  三、举报情况分析
 
  2023年8月份,全省12315机构共接收举报4416件,举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、计量违法行为、违规收费、商标违法行为等。详见下表:
 
  从举报问题分析,广告违法行为占举报问题首位,达1184件。其中:其他日杂用品195件,其他医院服务154件,其他食品148件,该类举报主要反映问题为:商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传,欺骗和误导消费者,尤其在食品、保健品等广告中尤为明显,涉及食品生产企业、商超、各大APP、直播带货等多个互联网渠道。
 
  四、咨询情况
 
  2023年8月份,山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询14153万件,同比减少18.21%。从咨询问题的类别来看,咨询量较多的问题主要有消费维权知识(8068件)、非市场监管系统(5784件)、投诉举报处理(148件)、网络交易监管(98件)、直销监管(25件),合计占比99.79%。
 
  五、消费提示

  秋季饮食要注意
 
  1、选食要注意。进入初秋时节,早晚温差较大,人体代谢功能也随着季节进入过渡时期。秋季饮食要以滋阴润肺为原则。脾胃虚弱者,早晨适宜食粥以益胃生津。尽量少吃辛辣刺激的食品,对护肝益肺是大有好处的。应多选用滋阴润燥的食材,如:胖大海加冰糖或白菊花加蜂蜜浸泡,既可补充体内水分,又可起保健治疗作用。另外,饮食上一定要注意营养的均衡,可以多吃一些酸的食物,同时也要坚持锻炼让身体变得更加健康。
 
  2、谨慎食用瓜果类水果,切记莫贪凉。尽量不要食用过凉的食品,比如冰淇淋、黄瓜、冷饮等,脾胃虚寒者尤应禁忌,防止引起身体的不适。
 
  3、食用海鲜产品要蒸熟煮透。秋季是海产品的成熟季节,消费者在食用时一定要蒸熟蒸透,海鲜煮不熟含有细菌,会对胃肠道产生刺激,甚至引起腹痛、恶心、呕吐等症状。
 
  山西省市场监督管理局
 
  12315投诉举报指挥中心
 
  2023年9月4日
 
 
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