9月17日下午，掌中九江报道了市民殷女士在CoCo都可大中路店购买了杯奶茶，喝到一半，发现嘴里竟然有个蟑螂头。尽管CoCo都可有工作人员跟她联系了，但关乎食品安全问题，她希望CoCo都可九江经销商能就奶茶中为什么会出现蟑螂的问题作出解释。
针对殷女士反映的情况，9月17日下午，掌中九江记者也联系了浔阳区市场和质量监督管理局，和执法人员一起来到了殷女士反映的位于大中路812号的CoCo都可大中路店，执法人员对店内情况以及进货单据、供货以及卫生情况进行了检查。“目前看，情况还好，生产日期、制作日期都标识清楚了，这一块他做到了，里面卫生情况，垃圾桶是带盖的，都是按照要求来的。”浔阳区市场和质量监督管理局甘棠分局市监股股长谭晓阳说。
随后，针对殷女士反映的情况，掌中九江记者也采访了CoCo都可浔阳区店负责人汪清辉，汪清辉表示希望与殷女士取得联系，进行沟通，“我会跟她协商好，如果她身体有问题，我会带她去医院做检查，先把身体上的问题解决掉，如果她还有其他什么要求，就我的权限而言，我只能给她退款，或者赔她几杯饮料，或者全国通用的票，如果还有什么要求，叫我们老板去帮她解决这个事情。”
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