11月24日，兰州晨报，以及掌上兰州客户端等刊发了兰州安宁厂址生产的华润雪花瓶装啤酒内发现“棉花状”杂质的报道后，不少市民表示：“以后喝啤酒得多个心眼了，要选择信誉度好的产品。”也有消费者认为“食药监部门该动动了！”希望相关部门应该尽快介入调查，早日还原“问题啤酒”真相，雪花啤酒厂也应拿出真诚积极的态度解决此事。然而，由于经营者拿不出进货票据，食药监部门给出了“提供不了票据我们没法受理”的答案，使得兰州晨报为“广大消费者健康”而维权的行为陷入尴尬境地。
据发现“问题啤酒”的安宁某餐馆经营者王先生介绍，由于事发后自己没有进货票据，安宁区食药局不受理此事。尽管厂家给他打电话沟通，要求他把“问题啤酒”拿过去，但他总觉得不放心，“万一交给他们，酒瓶被摔碎了，这事就说不清楚了！”谨慎起见，王先生将“证据”交给了兰州晨报记者，希望记者能够帮忙到相关部门去鉴定该“问题啤酒”，还给消费者一个明明白白的真相。王先生表示，他并不要求任何索赔，只是希望媒体报道此事，能够引起生产厂商重视，切实为产品质量负责、为广大消费者健康负责。
11月28日上午10时许，记者带着“问题啤酒”来到兰州市食品药品监督管理局，孰料该局一名吴姓科长拒绝受理此事。吴科长说，虽然记者把“问题啤酒”带来了，但国家有相关规定，食药局受理投诉举报是有一定程序的。“你要拿出进货凭证，说清楚你认为有哪些涉嫌违法的事实、侵犯了哪些权益？你认为有哪些问题，你要达到怎样的维权目的？你说清楚了，提供相应的单据我们才能受理，虽然你把‘问题啤酒’拿来了，但提供不了票据我们没法受理。”
尽管记者再三解释，此事媒体已经曝光，记者是受当事人委托，将“证据”带来食药局做进一步检验检测，看问题到底出在哪个环节。这也是本着对广大消费者负责的态度，希望行业监管部门能够介入调查，毕竟追根溯源，还得以证据和事实说话，况且啤酒生产厂家就在兰州市安宁区，又在管辖范围内。怎奈，吴科长还是以没有书面材料而拒绝受理此事。
记者从网上搜索发现，这些年来，华润雪花啤酒出现杂质的新闻时有发生，早在2009年到2013年之间，主流媒体报道较多。而这几年随着网络和自媒体的发达，消费者一旦遇到此类情况，会选择通过一些网络论坛或贴吧反映咨询，大多都被厂家赔付几箱啤酒了事。之所以能在未启封的瓶装啤酒内发现杂质，一些酒水商分析，最大可能是回收的啤酒瓶没有清洗干净所致。希望厂家严把生产质量关，监管部门能切实负起食品生产到流通环节的护卫者职责。
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