近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点3·15投诉热线接到淄博市民闫先生反映，他于3月3日在淄博银座超市购买了“买二赠一”的某品牌乳酸菌饮料，但是超市却收费却收了3瓶的钱，这让闫先生有些不理解和愤怒。
据闫先生介绍，他购买的乳酸菌饮料是4.9元一瓶，三瓶被包在一块，包装外贴有“买二赠一”的标签，按照闫先生的理解，“买二赠一”就是买两瓶赠一瓶，但是他在付款时，收银员却按照3瓶的价格收费。“当时我没注意价格，支付完就走了，当天小孩在家拿着小票看，我才注意到，结账收取了14.7元，也就是三瓶的钱。”
据闫先生介绍，他经常在银座超市购物，但是以前出现过这样的情况。同样是在这家超市，几年前他买的华夫饼干，标签上写着“买一赠一”，但是也是收取了两包饼干的钱。“当时超市的工作人员说要给我退货，我还以为是超市弄错了，我就回去退了，这次又出现这种情况，我觉得这里面有猫腻，我就打了银座的投诉电话。”闫先生说。
闫先生表示，银座超市联系他解决此事，工作人员解释称，原因是收款时多扫了一遍，还承诺给闫先生退货。“这么大老远跑一趟费时费力，再说这事银座超市的错误，于是我就没去，后来他们又提出按照商品十倍价格退还差价50元，还要登门道歉，最后又提出这次举报有奖，奖励200元。”
对于这样的解释，闫先生并不满意，他也没有接受银座提出的条件，他说去银座消费，看中的正是银座作为大型连锁超市的品牌和信誉，但是银座这种做法让他很寒心，他质疑银座这是在坑骗消费者。“银座作为一家大型超市，出现这样的问题不应该，这是一个单位的诚信问题，也涉嫌违规了，我就想以我的例子提醒广大市民，购物的时候一定提高警惕，避免上当受骗。”
随后，记者来到闫先生反映的银座超市，该超市收银科科长李女士表示，公司有很多收银系统，一般促销15天为一个档期，只有档期促销或者主题活动会录入系统，其他的临时性促销，只能做出活动标签。“收银员是个新员工，扫码时没有看到赠品标签，出现失误，接下来我们会加强员工培训，同时也会提醒消费者，购物后查看小票，有类似的问题我们也会及时处理。”
淄博市消保委工作人员表示，商场的这种失误违背了诚实信用原则，涉嫌违反《消费者权益保护法》，他建议，市民遇到类似情况，可以保存好发票和广告证据，向商家索赔，也可以向消保委投诉反映。
据零售从业人员介绍，“买二赠一”是超市促销活动的一种形式，但往往会存在一些“陷阱”，比如超市会悄悄提高商品价格后再附送赠品，也有超市将快要过期的商品和正品放在一起捆绑消费，消费者往往忽略了生产日期，但是出现银座超市这种情况，可能是收银系统出错，也有可能是商家故意为之。
在此，记者也提醒广大消费者，在消费过程中务必提高警惕，保留好购物凭证，依法维护自己的合法权益。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 马玉姝）
