亚培台湾地区分公司于今年1至8月总共收到来自卖场、药局、医院、消费者等629件客诉，包括两家医院，但业者自认产品安全，因此，并未向卫生单位通报，直到消费者向媒体爆料，整件事情才曝光。
外界质疑台湾地区食药署处理速度过慢，台湾地区食药署食品组组长潘志宽喊冤，媒体在9月5日刊登三款亚培产品疑似变质，在之前台湾地区食药署、台北市卫生局毫无所悉，也没有接到任何的投诉及检举。
新闻揭露后，台湾地区食药署立即请台北市卫生局调查，并未延误查办进度，因为卫生单位自始自终都没有拿到有疑虑的产品，当然无法进行查验产品品质是否危及健康，亚培最后自承客诉案件超过六百件，因此，台湾地区食药署上周五启动预防性下架，并抽验所有产品。
日前一名消费者向媒体爆料，指称喝了三、四年的原味安素，在开罐后，结块变质，甚至有臭味，业者一开始低调回应，仅表示，只收到六起亚培安素投诉事件。
但在亚培发出第二件声明时，台北市卫生局才发现情节重大，因为声明中，主动提及另有五款产品也收到消费者投诉，卫生局进而积极追查，逐一比对产品及投诉事件。
最后业者坦承1至8月收治629件投诉，包括六款产品，而“原味安素”也非原先所言的六件，而是199件，至于未向卫生单位报备的原因则是总公司认为安全没有疑虑。
由于亚培相关营养产品在台湾地区市占率极大，约占五、六成，牵扯层面甚广，台湾地区食药署与台北市卫生局开会讨论后，于上周五晚间决定六款产品采预防性下架。
由于亚培台湾地区分公司位于台北市，因此台北市卫生局依据“台北市食品安全自治条例”第10条规定，食品实体及网路贩售业者于获得食品不安全讯息时，从9月7日下午5时起，应于48小时内，与该食品有关相关产品，业者必须完成预防性下架。
