北美大陆最先推行手机支付的餐饮连锁星巴克咖啡最近愁眉不展。2014年推出的手机支付已经占据了星巴克27%的消费额，公司十分倚重手机支付系统，原本是想让顾客享受更多的便利，加快结账的速度，促进销售，却没曾想到手机支付竟然成为拖累业绩的原因。星巴克的首席运营官Kevin Johnson说：“越来越多的人使用手机支付，但是却给柜台造成了拥堵。”很多顾客已经能够通过手机预订和支付订单，然后直接过去柜台拿咖啡了，这让很多排队的人不满意，有些人没耐心继续等下去就不买了。
这个情况给公司第一季度业绩带来了负面影响，Kevin Johnson说公司重视这个问题，一定想办法解决它。Kevin Johnson曾在微软（Microsoft Corp.）和瞻博网络（Juniper Networks Inc.）工作多年，即将在4月份接任首席执行官的职务，这个任命意味着星巴克很想提升自己的技术层次。星巴克之前预期自己全年会录得两位数的销售增长，但是最近公司调整了预测值，销售额仅增长8到10个百分点。
Kevin Johnson的前任是为星巴克工作多年的霍华德舒尔茨，他把星巴克成功的打造成了一个全球咖啡帝国。Kevin Johnson接手的是一个业界寄予厚望的企业。彭博分析师Jenniefer Bartashus说：“星巴克上个季度痛点销售额增长3%，这个结果放在其他餐饮企业已经不错了，但星巴克就是星巴克，人们对它的期望远远不止这些。”
