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守护安全畅通消费|2020年度消费者维权典型案例披露,来看看你有没有“中招”过?

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-03-14  来源:杭州滨江市场监管微信号
核心提示:2020年度杭州高新区(滨江)市场监管局共受理举报投诉五万多件,为消费者挽回经济损失570余万元。这次,我们发布了5个维权案例,以此来提醒大家规避消费陷阱,增强维权意识,共同营造放心消费环境。食品类案件如下:
  一年一度的3·15如期而至。每年的这个时候,大家最关心的自然是,有关消费者权益的方方面面,近日,杭州高新区(滨江)市场监管局公布了,2020年度的5个消费者维权典型案例,你有没有遇到相似的情况?快来看看吧。

  2020年度高新区(滨江)市场监管局共受理举报投诉五万多件,为消费者挽回经济损失570余万元。这次,我们发布了5个维权案例,以此来提醒大家规避消费陷阱,增强维权意识,共同营造放心消费环境。

  食品类案件如下:

  亲朋聚餐齐欢乐,食品安全莫忽视

  案情摘要

  消费者方先生在餐饮店聚餐时发现菜品中有一根头发丝,认为商家食品卫生方面做得不到位,严重影响就餐食欲,与商家发生争执,事后方先生向高新区(滨江)市场监管局投诉了该商家。

  【处理情况】:接到投诉后,区消保委立即联系了当事双方进行了调查核实,后经协商,商家给予方先生消费免单,同时就单个菜品予以菜价十倍赔偿。商家也表示后期会加强食品卫生方面的管理和员工培训。
 
  案件评析

  《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定:禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。本案中菜品混有头发丝,明显违反了我国食品安全法之规定。

  这里提醒广大消费者,在遇到类似问题维权时,可以现场与商家协商解决,如协商不成,注意采取拍照、摄录视频、留取交易小票等方式保存证据,后向有关部门投诉或提起民事诉讼处理。此外,消费就餐尽量选择证照齐全、清洁卫生的餐饮店,以免“中招”。
 
 
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