9月20日，颜女士在微信朋友圈里，向一位西安的卖家购买了六箱野生猕猴桃，每箱5公斤，150元一箱。第二天，卖家通过宅急送发货，并告诉颜女士大约3天左右到货。可是，颜女士等到第三天，根本没有快递送上门，联系宅急送客服热线，又没有打通。
9月26日，六箱猕猴桃终于送到了。打开一看，颜女士傻眼了，原本用泡沫网套保护好的猕猴桃，很多都已经开裂腐烂，箱子里散发出一股难闻的味道。
“我大致清点了一下，其中两箱基本烂光了，就箱子边上有几个还是完好的。”颜女士说，更让她气愤的是，除了这两箱腐烂的，另外一箱被人在底部掏了一个洞，猕猴桃少了起码一半。
“快递水果，竟然拖了5天才到货，如今猕猴桃都烂了，该找谁赔偿？”颜女士说，她曾多次联系宅急送客服热线，但是电话一直没打通，后来她又联系了卖家，卖家建议找快递公司索赔，目前这件事情还没得到处理。
根据颜女士提供的图片，记者看到，箱子里的猕猴桃确实腐烂了大部分，就连纸箱都被猕猴桃腐烂渗出的汁液浸透，而另一箱上的大洞足有成人拳头那么大。根据颜女士的快递单号查询可以看到，快递于2016年9月21日上午11时53分在“西安基地”取件，2016年9月23日上午7时21分到达苏州分拨站，却拖到了9月26日下午6时06分才送到严女士的收件地址。
随后，记者联系了宅急送客服热线，工作人员记录下快递单号后表示，将有专门人员进行核实并处理，请客户耐心等待。记者追问，如果核实下来情况属实，该如何赔偿，工作人员没有回答，只表示会有专门人员处理。至于宅急送快递一般几天到达，工作人员回答3-4天。
江苏博事达律师事务所王晓兰律师表示，寄件人和快递公司之间签订的协议是运输合同关系，寄件人支付费用后，快递公司应按照协议中的约定，按时、准确、安全地将物品寄到目的地。水果由于保质期较短、易变质发霉的特殊性，如果快递公司在约定时间内寄到目的地，出现腐烂、变质，责任应由寄件人承担；如果快递途中，由于如快递公司运输不当，出现破损、延误、丢失等情况，应由快递公司按照协议规定赔偿。
